Service Level Agreement (SLA)

Tilbyr du programvare eller driftskritiske tjenester? Da bør du ha en SLA som setter klare forventninger til oppetid, responstid og konsekvenser ved avvik.

Denne SLA-malen (Service Level Agreement) er utviklet for å sikre et profesjonelt og balansert forhold mellom tjenesteleverandør og kunde. Den er ideell for selskaper som tilbyr support, IT-drift, programvare (SaaS) eller konsulenttjenester – og som ønsker å dokumentere kvaliteten de leverer.

📘 Malen dekker blant annet:

– Hvilke tjenester SLA-en gjelder for
– Tilgjengelighet og driftstid (f.eks. 99,5 % oppetid)
– Responstid og feilretting ved ulike alvorlighetsgrader
– Rapportering og måling av tjenestenivå
– Sanksjoner ved brudd (prisavslag, heving)
– Varighet, revisjon og endringer
– Signatursider for begge parter

🎯 Passer for:

– Programvareselskaper og IT-leverandører
– Konsulenter og driftspartnere
– Kunder som stiller krav til tjenestekvalitet
– Alle som trenger en tydelig og balansert SLA-kontrakt

✅ Fordeler med denne malen:

✔️ I tråd med profesjonell praksis for B2B-leveranser
✔️ Lett å tilpasse dine tjenester og responstider
✔️ Trygghet for både kunde og leverandør
✔️ Kombineres enkelt med SaaS-avtale eller Programvarelisensavtale

⚖️ Juridisk merknad:

Merk: Denne avtalen er ikke ment som en komplett leveranseavtale, men skal brukes som tillegg til hovedavtale (f.eks. SaaS-avtale, konsulentavtale eller lisensavtale).
Malen inneholder strukturerte tabeller for responstid og konkrete sanksjoner ved brudd – og kan brukes ved både løpende drift og prosjektbaserte leveranser.

Kvalitet handler ikke bare om hva du lover – men hva du faktisk leverer. SLA-en dokumenterer begge deler.

Last ned – tilpass – signer – og lever på forventning.