SLA (Service Level Agreement)
SLA (Service Level Agreement)
Tilbyr du programvare eller driftskritiske tjenester? En SLA setter klare forventninger til oppetid, responstid og konsekvenser ved avvik.
- Sikker betaling med Vipps og kort
- Klar rett etter kjøp
- Kjøpt feil mal? Vi bytter gratis*
Hva er typisk oppetid i en SLA?
99,9% oppetid (maks 8,7 timer nedetid/år) er bransjestandard for forretningskritiske tjenester. 99,5% er vanlig for standard tjenester.
Hva skjer ved brudd på SLA?
Avtalen bør definere kompensasjon — typisk servicekreditter (prosentvis reduksjon i neste faktura) eller rett til å heve avtalen ved gjentatte brudd.
Tilbyr du programvare eller driftskritiske tjenester? En SLA setter klare forventninger til oppetid, responstid og konsekvenser ved avvik.
Denne SLA-malen sikrer et profesjonelt og balansert forhold mellom tjenesteleverandør og kunde. Den kan brukes som selvstendig avtale eller som bilag til en SaaS-avtale eller lisensavtale.
Malen inneholder
- Tjenestebeskrivelse og tilgjengelighetsmål
- Oppetidsgaranti (SLA-nivå) og måleperioder
- Responstid og løsningstid for support
- Kompensasjon og kreditering ved brudd
- Vedlikehold, planlagte nedetider og varsling
- Rapportering og oppfølging
- Veiledning for utfylling
Hvem passer den for?
- SaaS-leverandører og hosting-selskaper
- IT-driftsselskaper og managed service providers
- Alle som leverer tjenester med krav til tilgjengelighet
Viktig å vite
SLA-en bør brukes sammen med en SaaS-avtale eller annen hovedavtale. For tjenester som behandler personopplysninger, trenger du også en databehandleravtale.
Relatert innhold
Slik fyller du ut malen
- Last ned malen — Du mottar Word- og PDF-fil umiddelbart etter kjøp. Bruk Word-filen for å fylle ut.
- Tilpass — Definer oppetidsmål (f.eks. 99,9%), responstider, kompensasjon ved brudd og eskaleringsprosedyre.
- Signer — Begge parter signerer. Digital signatur (f.eks. BankID) er gyldig.
- Legg ved tjenesteavtalen — SLA er et vedlegg til hoved-tjenesteavtalen (f.eks. SaaS-avtale).
Lovgrunnlag
- Avtaleloven — kontraktsrettslige prinsipper om ytelsesplikt
- Kjøpsloven — analogisk om mangelfull ytelse og mislighold
Sist gjennomgått og oppdatert av jurist per mars 2026.